Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Ninh Chử đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện. Xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm đã chú trọng rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết hồ sơ; tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa. Bên cạnh việc thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Ninh Chử đang từng bước ứng dụng công nghệ số vào hoạt động quản lý, điều hành và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Một trong những giải pháp nổi bật hiện nay là triển khai thử nghiệm trợ lý ảo (Chatbot) hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính và quy trình nội bộ. Trợ lý ảo được xây dựng nhằm hỗ trợ người dân dễ dàng tra cứu thông tin thủ tục hành chính như: thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, mức phí, lệ phí, đối tượng thực hiện, cơ quan giải quyết, quy trình thực hiện và các nội dung liên quan khác. Thông qua hình thức trao đổi trực tuyến đơn giản, người dân có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết mà không phải mất nhiều thời gian tìm kiếm hoặc đi lại nhiều lần. Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, trợ lý ảo hỗ trợ tra cứu quy trình nội bộ, các bước xử lý hồ sơ, quy định liên quan đến từng lĩnh vực chuyên môn; góp phần giảm thời gian tra cứu văn bản, nâng cao hiệu quả xử lý công việc và hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Ảnh minh họa
Hiện nay, Trung tâm đang nghiên cứu xây dựng hệ thống dữ liệu phục vụ trợ lý ảo trên cơ sở tích hợp các quy định, quy trình thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực đang thực hiện tại địa phương. Việc ứng dụng trợ lý ảo không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ mà còn hướng đến mục tiêu xây dựng mô hình hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Ninh Chử sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống trợ lý ảo; cập nhật thường xuyên dữ liệu thủ tục hành chính; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích số; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần thực hiện hiệu quả chương trình chuyển đổi số của địa phương. Với tinh thần đổi mới, sáng tạo và phục vụ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Ninh Chử tiếp tục nỗ lực xây dựng môi trường hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.